服务规范是衡量中心工作人员履行岗位责任的质量和水平的重要标准，是考核科室和员工工作业绩的重要依据。为适应我校教育改革和发展的要求，使教育技术服务中心管理服务工作逐步科学化、制度化、规范化，特制定本规范。
一、基本要求
1. 认真贯彻落实学校办学理念，忠诚学校教育事业，牢固树立为教学、科研、管理和师生服务的意识。
2. 具有高尚的职业道德，强烈的服务意识，严谨的工作作风，创新的精神动力，严于律已，为人师表。
3. 积极进取，勇于创新，刻苦钻研业务，努力跟上信息技术发展的步伐，掌握现代教育技术的发展趋势，推动计算机技术、网络技术和多媒体教学的应用。
二、学术报告厅和多媒体教室服务规范
1. 每周一至周五工作时间受理使用学术报告厅和多媒体教室的申请，根据申请做好各种会议、活动的时间安排。除特殊不可抗拒因素外，已受理的申请必须准时接待。
2. 接待各种会议、活动，工作人员提前30分钟到场，开门调试设备。会议进行期间坚守岗位，随时处理出现的问题。会议结束，关闭设备、灯光、检查会场，作好安全规范工作。
3. 工作人员操作设备，要严格执行《黄冈师范学院学术报告厅使用管理办法》、《黄冈师范学院公共多媒体教室管理制度》和《多媒体教室设备操作流程》。熟悉掌握所管理的各种设备的性能和操作方法。
4. 管理人员应在每学期末或开学报到期间通知使用多媒体教室的教师，把授课所需课件在规定时间内送到多媒体值班室。开学前三天安装好所有软件，调试好所有设备。协助授课教师熟悉所用的设备和教学课件，保证教学正常进行。
5. 多媒体设备应定期保养维护。坚持每月对设备进行一次检查；每学期对设备进行中期维护（简单清洁设备、调试机器）。每年对设备进行彻底清洁维护（彻底清洁所有设备、调试机器）。保证设备完好率100%。并认真做好检查记录。
6. 管理人员每天应提前20分钟到岗，做好上课前的各项准备工作。多媒体值班室应保证随时有管理人员在岗。在休息日：夏季早上7:20—11:40，中午2:10—6:20及晚间6:30—9:30，冬季早上7:40—12:00，中午1:40—5:50及晚间6:10—9:00期间值班管理人员应坚守岗位。
设备出现问题时，管理人员应及时出现在现场，并当场解决问题。若当场未能及时解决，应在当天当时利用备用设备替换以保证教学的正常进行。替换下来的待修设备应在3个工作日内完成维修，并放回原教室；在能力范围内未能维修的设备，管理人员应持《黄冈师范学院仪器设备维修报告单》送国有资产管理处进行维修。
设备或设施需大修、更新，要提前以书面的形式报告中心，以便根据情况逐级上报，及时更换、维修，保证使用。同时，协助固定资产管理人员，办理好有关手续。
三、网络中心服务规范
（一）网络基本运行设备维护规范：
1．每周定时检查路由设置，保障没有错误；
2．按照需求调整VLAN设置；
3．每周定时检查防火墙的安全策略；
4．每周定时检查UPS运行情况；
5．每学期末安排做设备保养；
6．设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（二）服务器维护规范：
1．每周定时检查设备运行状态；
2．及时做好数据备份（数据备份周期依照数据的安全要求，由网络中心主任决定，可采用每日定时、每周定时、每次更新后等方式）；
3．及时对系统升级、安装补丁；
4．对于系统所提供的主要运行服务熟悉、掌握，能够提供必要的技术支持，保障应用系统的正常运转；
5．每学期末安排做设备保养；
6．设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（三）校园网用户接入交换机管理规范：
1.每日检查设备运行状态；
2.及时做好系统备份，系统每次更新后及时备份配置文件和交换机操作系统；
3.及时对系统升级；
4.每学期安排一次设备保养：包括除尘、检修、核对端口设置等；
5.设备故障及时处理，设备损坏及时报修。
（四）校园网光纤、双绞线线路维护规范：
1.每月定时检查线路状态，每月定时线路检修；
2.及时做好线路的技术文档归档管理，做到线路使用和交换机端口的对应关系明确，配合用户接入交换机的设备保养，做到接入交换机的配线整齐规范，及时发现问题，处理问题；
3.线路故障及时处理，线路损坏及时报修；
4.按照用户要求，制定布线技术方案，协助基建处实施布线工程；
5.做好布线工程的管理和验收。
（五）校园网用户服务规范：
1.及时处理用户的各种意见；
2.及时做好用户资料的技术文档归档管理，保障用户资料是最新的；
3.在各个部门的配合下，做好每个VLAN的地址管理，要求每个VLAN的地址使用情况是明确的，每个IP地址对应的责任人、房间号、布线系统的点位号、用户接入交换机的端口号相对应，便于管理和调整；
4.管理校园网用户的IP地址、MAIL地址；
5.按照学校要求及时调整校园网用户的管理方式，更好地为用户提供良好的网络应用平台；
6.认真做好用户认证工作；
7．上门维修人员应遵守工作纪律，及时响应，快速上门，填写维修卡片，清扫维修垃圾，按规定程序更新设备材料。
（六）网络调试规范：
1.网络中心实行网络调试报批制度，任何网络调试均要履行报批手续；
2.网络设备的升级调整，在保证不中断网络服务应用的条件下，由该网络中心责任人批准，制定规范的技术方案，并组织实施网络调整；
3.涉及个别服务暂停的网络服务器的调试，需要网络中心主任批准，并提前通知相关的用户，将网络故障对于用户的不便降低到最小，调试必须制定规范的技术方案，严格按照技术要求由相关网络应用的责任人组织网络调整；
4.涉及个别节点的网络调整、线路调试，需要提前通知相关的用户，确保关键应用和关键服务不受影响，具体的调试安排也要由网络中心主任批准，调试必须制定规范的技术方案，严格按照技术要求由相关网络责任人组织网络调整；
5.涉及校园网网络核心设备和关键线路、出口的调试，由网络中心主任组织相关设备的责任人，制定详细周密的技术方案，提前10个工作日上报教育技术服务中心批准，并且需要提前3个工作日公告，保障对于关键应用和关键服务的影响最小。
（七）设备维修规范：
校园网网络设备24小时运转（个别设备非24小时运转由网络中心主任制定管理规范）；网络设备损坏应立即以书面上报，以便根据情况逐级上报，及时更换、维修，保证网络正常使用。
按教育技术服务中心统一要求，认真做好设备维护、设备维修更新等原始记录，并保证各项资料的完整。