第一条 教育技术服务中心是为学校教学、科研和管理提供专业技术保障的重要服务和管理机构。为了加强中心的日常管理，规范服务和管理行为，进一步改进工作作风，改善服务态度，提高工作效率，特制订本制度。
第二条 中心全体干部、正式在册职工、合同制职工均应遵守本制度。
第三条 中心实行学校党委、行政领导下的主任负责制。中心的各项工作，坚持贯彻学校办学理念，落实学校党委、行政决策部署；坚持以教学、科研为中心，树立大局观念，提升工作质量；坚持以人为本，尊重教师，爱护学生，服务育人；坚持制度管人、制度管事，廉洁奉公、敬业奉献；坚持争先创优，力求掌握一流的技术，建设一流的团队，提供一流的服务。
第四条 实行主任例会制度。中心每周召开一次例会，主任、各科科长参加会议。总结上周工作，商议布置本周工作，讨论决定中心的重要事项。
第五条 实行民主集中制的组织制度。坚持统一领导、分工负责，个人服从组织，下级服从上级。尊重群众，听取民意，凡涉及中心组织、人事、财务、分配等重要事项，以及整体利益和长远发展的问题，均按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则集体讨论作出决定。同事之间相互帮助，相互学习，齐心协力，团结进取。对学校和中心有意见和建议，应及时逐级反映。
第六条 制订和落实学习制度。采取多种形式加强政治理论学习、专业技能学习和法规制度学习。集中学习每学期不少于6次。鼓励职工参加学历教育、专业培训、职称评聘，鼓励职工积极申报科研项目，撰写专业论文，不断提升业务水平和综合素质。全体干部职工应培养终身学习意识，保证学习时间，改进学习方法，提高学习效果，建设学习型组织。
第七条 坚持考勤管理制度
坚持按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。上班时间不串岗、不做与工作和业务学习无关的事情。工作服从安排，听从指挥，文明礼貌，顾全大局。职工因病、因事不能按时上班的，应提前请假。上班期间临时外出，跟同事打招呼；不超过1个工作日时，向科长请假；科长外出，以及职工外出超过1个工作日时，向主任请假；超过3个工作日时，在主任批准后，向学校人事处请假。兼职教师每周课时按照学校文件规定执行，授课时间报办公室备案。
第八条 坚持岗位责任制度
（一）落实岗位责任。中心的各项工作任务细分到科室，落实到个人。实行中心统筹安排、科室分工负责、具体任务到人、相互团结协作的工作机制。努力做到人人都有事做，个个都有责任，事事都有制度，件件都有落实。
（二）建立应急响应机制。发生下列情况时，相关责任人员应当及时响应：
1、校园网出现影响安全稳定和违纪违法的行为，以及非停电等预知因素导致的校园网局部断开或整体瘫痪；
2、学校举行重要活动、重要会议时网络或多媒体设备出现故障；
3、教学过程中多媒体设备出现故障；
4、学校行政办公网络系统、教务系统、图书馆系统等重要部位出现网络故障；
5、中心机房UPS和服务器数据应急管理；
6、其他突发情况。
（三）出现上述问题，相关责任人员应当及时响应，及时处理，限时修复，不能及时修复的，及时向学校领导、相关部门报告，并做好解释工作。需要到现场时，15分钟内应赶赴现场。小型故障应当2小时内修复；中型故障应当12小时内修复；大型故障争取48小时内修复。
（四）试行首问责任制。学校师生打电话或来中心咨询、投诉或报修，第一个受访的职工应耐心解答，帮助联系相关人员，从前到后负责落实相关事项。不拖拉，不推诿，不回避。
（五）严格执行学校考勤、考核管理制度，加强岗位管理。对照岗位职责，定期检查、考核个人工作业绩，考核结果用于评优、晋职、奖惩等。
第九条 强化安全管理责任制度
（一）落实安全管理责任，做好防火防盗工作。对机房、仓库、多媒体教室、学术报告厅、办公室等重要场所，应强化安全管理责任，加强财产安全管理，预防安全事故发生。发生安全责任事故，按规定追究当事人责任。
（二）加强信息安全管理。制订信息安全制度和应急工作预案，定期做好系统更新、数据备份和防毒杀毒工作，确保系统安全稳定，确保网络信息安全、合法、有效传播、存取和利用。
（三）加强法纪观念，遵守信息保密制度，维护学校利益，保护用户隐私。
第十条 坚持值班制度
（一）中心机房和网络中心实行值班制度。正常工作时间，由指定的专职人员管理；晚上和节假日，由中心轮流安排人员值班。值班方式包括现场值班、电话值班等。
（二）值班人员应严格遵守机房设备管理规定，严守操作规程，爱护系统设备。未经允许，中心机房禁止任何其他人员进入；未经培训和授权，禁止任何人员操作使用机房网络设备和消防设备。
（三）值班人员应到现场巡查机房安全、设备运行、学校首页和校园BBS情况。值班期间保证校园网畅通，出现异常问题，按规定程序及时处理。重大问题应及时报告。交班之前如实填写值班日志，并做好交接班的各项工作。
（四）值班工作人员必须保持24 小时通信畅通，值班期间电话不能出现停机、关机或无法接通等情况。
第十一条 逐步实行服务标准化制度
（一）网络技术和教育技术服务应当文明、规范、科学、快捷，服务程序应逐步执行统一的标准，不断创新，不断规范。
（二）中心管理人员和一线技术人员推行文明服务，接听电话、接待用户推广礼貌用语。一线技术人员到用户单位服务，应礼貌客气，态度友善，细心周到，恪守时间，让用户满意。
（三）维修服务使用维修工单，网站更新使用维护工单。工单上记录维修时间、人员、用工、用料及用户满意情况，由用户签字，交中心存档。
（四）维修服务应分清先后主次，先急后缓，教学、科研和管理优先，大型活动优先，专家领导优先，份内工作优先。
第十二条 加强内务管理
进一步规范公文处理程序。办公室负责文书的起草、签收、印刷、制作、传递、保管和督办等事项。公文处理应当快捷、准确、合规，重要的文件、通知、公告事项，应及时处理，并进行登记、分类归档保管。对需要督办的工作，应随时督办落实。纸质信件和报刊收发应当及时迅速。
爱护学校网络资源。遵守网络管理制度，严禁任何人私拉乱接网线，严禁徇私舞弊，违规利用宽带、IP、邮箱、设备等公共网络资源。
建立节约型组织。爱护公共设施和设备，定期做好养护工作。勤俭节约，以校为家，节约水电费、办公费、电话费和业务费支出，想方设法节省大功率电器设备用电。办公室空调温度一般设定在26～28℃，室外温度低于28℃不开空调。
节省办公用品支出。日常办公用品和维修耗材统一由办公室购买、保管和发放。需购置特殊用品时，由科室申请，办公室办理申购手续。办公用纸张、笔墨、计算机耗材等日用消耗品据实购买，节省使用。工作变动时，所用固定资产和大额低值易耗品应及时移交下任。
保持办公室、中心机房等公共场所卫生洁净。办公室、机房、仓库应轮流打扫干净，物品放置应规范、整洁、有序。
第十三条 加强档案管理
依照档案管理法规制度和中心实际，制订具体管理办法，加强各类档案管理。
各级各类行政公文、技术图纸、施工图纸、技术资料、使用说明、软件系统、应用备份、网站代码、教学资源、商业合同、授权密码等，均属于档案管理范围，应及时分类，按照管理年限要求，定期归档管理。
正在使用的档案资料，由所在科室妥善保管。使用完毕三十天内，归档管理。借用、查阅、复印已经归档的档案资料，应当办理相关手续。
中心的档案管理工作指定专人负责，接受学校的检查和指导。档案管理人员应当学习、掌握档案管理法规和技术知识，掌握档案分类、编目、整理、归档、存放方法，妥善管理中心档案。做好防火、防霉、防尘、防虫、防盗等工作。
第十四条 规范公章使用
（一）使用公章是履行单位行政职能的重要行为，公章使用后产生行政和法律效力。中心公章由办公室主任专人管理，依照规定的程序使用。
（二）以下事项需要使用公章时，事前须经中心主任同意：
1、上报学校及上级主管部门的报告、请示、情况反映等公文；
2、与校外单位签订合同、协议、备忘录等；
3、上传互联网、校园网的公告、通知、文件和制度等；
4、印发校内单位的公文；
5、产生法律效力的人事证明文件；
6、涉及中心职工调动、分配、任免、奖惩等重要事项的文件，等等。
（三）重要事项须经中心主任办公会研究决定，必要时须报经校领导批准之后，方能印盖中心公章。
第十五条 加强内外宣传工作
办好、办实中心二级网站。利用网站加强教育技术中心对外宣传和服务工作。办公室负责中心网站的建设、更新和管理，网络中心负责提供技术支持，并提供相关网页内容。中心网站应当内容丰富、更新及时、版式新颖、技术先进。
网站管理实行板块分工负责制。板块具体分工由办公室负责。中心上网新闻和公告通知由办公室组稿、统稿、初审，分别由各科室撰稿。上级领导和专家检查指导、学校相关重要活动和中心重要工作、重要技术信息应及时上网宣传。
第十六条 做好对外接待、对外交流的相关工作。对外交往应有理有节，不卑不亢，维护学校和中心的形象及利益。
第十七条 中心干部职工为学校或中心作出突出贡献、赢得荣誉，视情节给予表彰；干部职工违法违纪、违反校规，视情节给予批评教育或提交学校作出处理。
第十八条 本制度从2010年9月1日起施行，未尽事宜由办公室解释补充。
（2010．7．19）